Qué hacer cuando el marketing se transforma en un campo de minas
                                        Traducción: Carlos Martínez Rueda
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                                      Este caso presenta la decisión que enfrenta  un directivo que trabaja para una agencia de gestión de licencias cuando las ofertas que recibe son menores de lo que él quisiera
                                      La mejora en calidad que los consumidores no deseaban
                                      Este caso presenta el dilema de una institución de asistencia médica para introducir o no una mejora en el servicio basada en una nueva tecnología. El departamento de marketing ha consultado a los clientes si aceptan la recepción y el registro automatizados y la respuesta ha sido que no. La institución se ha destacado como líder en el sector en cuanto a la fidelidad de sus clientes por lo que el consejero no desea tomar ninguna decisión que pueda perjudicar ese liderazgo.