Qué hacer cuando el marketing se transforma en un campo de minas
Traducción: Carlos Martínez Rueda
Capítulos Recomendables
Licencia para arrasar
Este caso presenta la decisión que enfrenta un directivo que trabaja para una agencia de gestión de licencias cuando las ofertas que recibe son menores de lo que él quisiera
La mejora en calidad que los consumidores no deseaban
Este caso presenta el dilema de una institución de asistencia médica para introducir o no una mejora en el servicio basada en una nueva tecnología. El departamento de marketing ha consultado a los clientes si aceptan la recepción y el registro automatizados y la respuesta ha sido que no. La institución se ha destacado como líder en el sector en cuanto a la fidelidad de sus clientes por lo que el consejero no desea tomar ninguna decisión que pueda perjudicar ese liderazgo.