INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
Mt-95-077. Respuesta eficiente al consumidor
Con requisito
Profesor :
Grupo : Horario: Salón:
POLITICAS GENERALES:
1.- La tolerancia máxima de ingreso al salón de clase es de 5 minutos.
2.- Queda estrictamente prohibido fumar e ingerir alimentos y/o bebidas en el salón de clases.
3.- El límite de faltas para tener derecho a examen final es:
6 en sesión de 1 hora
2 en sesión de 3 horas.
4.- Cualquier material visto en clase o encargado al alumno es material de examen.
5.- No habrá alumnos exentos para el examen final.
I. OBJETIVOS GENERALES DE LA MATERIA:
El objetivo del curso es el de permitir a los alumnos entender la aplicación de los conceptos de Respuesta Eficiente al Consumidor dentro de los planes de Mercadotecnia en forma efectiva, productiva y practica.
El participante aprenderá en forma teórica como práctica vivencial los diferentes temas para el logro del objetivo.
Esta materia es requisito para cursar:
II TEMAS Y SUBTEMAS ESPECIFICOS DEL CURSO:
1. Evaluación del Cliente
2. Desarrollo de estrategias y Evaluación del cliente
2.1 Carta de resultados de Respuesta Eficiente del cliente.
2.2 Análisis y aceptación mutua de resultados.
2.3 Desarrollo del plan "Respuesta Eficiente" en conjunto Proveedor/Cliente.
2.4 Acuerdo gerencial de los planes.
3. Evaluación de marca y categoría.
3.1 ¿Quién es el Competidor?
3.2 ¿Qué es importante para la Compañía?
3.3 ¿Qué es importante para nuestros Consumidores?
3.4 ¿Qué es importante para nuestros Clientes?
4. Simplificación de promociones, precios y productos.
4.1 Condiciones de Venta razonables.
4.2 Programa simplificado de promociones.
4.3 Todos los productos están justificados en cada marca y región.
4.4 Los productos están estandarizados.
5. Co-marketing
5.1 Co-marketing una herramienta de alianza.
5.2 Estrategias conjuntas de negocio.
5.3 Mensajes de Co-marketing al consumidor.
5.4 Beneficios Proveedor/Cliente.
6. Administración de Categorías
6.1 ¿Que es una categoría?
6.2 Entendiendo la categoría consumidor-cliente
6.3 Como incrementar el volumen de venta y la participación de mercado.
7. Simplificación de la red de distribución.
7.1 Número optimo de embarque.
7.2 Proceso de suministro de producto inter-país.
7.3 Suministro de producto directamente al cliente.
7.4 Capacidad de respuesta y confiabilidad de transporte.
8. Implementación de la organización de ventas.
8.1 Organización multi-habilidades
8.2 Entrenamiento y capacitación
8.3 Enfoque de negocio interno y externo
III LIBRO DE TEXTO
Texto:
- Joseph P. Guiltinan, Gordon Paul, Thomas Madden. Gerencia de Marketing, Estrategias y programas. Sexta edición. Mc Graw Hill
- Gerald L. Manning. Barry L. Reece. "Las Ventas en el mundo actual". Sexta edición. Prentice Hall
Consulta.
- Gary Armstrong. "Mercadotecnia" . Sexta edición
- J. Thomas Russell - W. Ronald Lane. "Publicidad". 12 edición.
- Elwood S. Buffa - Rakesh K. Sarin. "Administración de la Producción y de las Operaciones". 4a. reimpresión.
IV ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
EVENTOS ESPECIALES:
Visita a Tiendas de Autoservicio, Mayoristas de Abarrotes, Tiendas de Conveniencia, Changarros, Farmacias y Tiendas Club.
METODOLOGIA PARA LA IMPARTICION DEL CURSO:
El profesor realizará exposición utilizando en ocasiones acetatos y películas entre otras técnicas. Así mismo se contará con expositores expertos de Procter & Gamble en Respuesta eficiente al Consumidor y se fomentará la participación de los alumnos a través de ejercicios y grupos de trabajo.
V. TEMAS ESTIMADOS POR CADA
TEMAS HORAS POR TEMAS
1 5
2 9
3 6
4 6
5 5
6 7
7 4
8 6
VI EVALUACION:
Exámenes parciales 30%
Tareas y Lecturas 20%
Participación 20%
Examen Final 30%
VII Fechas de exámenes parciales y finales.
1o Parcial 6 de Septiembre
2o Parcial 4 de Octubre
3o Parcial 8 de Noviembre
Examen Final 29 de Noviembre
(POR NINGUN MOTIVO SE PUEDEN MOVER LAS FECHAS DE LOS EXAMENES).