Trabajo colaborativo
1. Formación de equipos de trabajo efectivos
2. Equipos de alto desempeño: dominio personal como factor clave de éxito
3. Equipos de alto desempeño: habilidades de participación
4. Equipos de alto desempeño: cómo aprovechar la inteligencia colectiva
Orientación al cliente interno y externo
1. Cómo identificar a un cliente
2. El servicio al cliente y sus características
3. Cómo entender las expectativas de sus clientes
4. Calidad humana en el servicio al cliente
5. Cómo evitar los errores más comunes en el servicio al cliente
Ética
1. Habilidades autodirectivas para la responsabilidad
Pensamiento estratégico
1. Planeación estratégica como herramienta competitiva
2. Métodos para general valor en la empresa
3. Herramientas para el análisis estratégico
4. Implementación de la estrategia organizacional
Programas de Capacitación y Desarrollo 