Conocer los avances de vanguardia que se llevan a cabo actualmente en
diversos países sobre modernización de servicios públicos, de manera que
el alumno adquiera conocimientos y habilidades para diseñar e
implementar estrategias alternativas acordes a la realidad del sector
público en México y otros países en América Latina.
Temario
1) Competitividad en una Economía y Sociedad de Servicio
2) Los Servicios Públicos en México
3) Mejores Prácticas y Nuevos Desarrollos en la Administración de Servicios
Públicos
4) Logrando lo Mejor del Personal en los Servicios Públicos
5) El Servicio Civil de Carrera en México ¿una necesidad?
6) Hacia un Gobierno más Eficiente
7) Rol del Gobierno Mexicano: de Propietario a Regulador
8) Hacia un Gobierno más Efectivo
9) Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Públicos
10) El Ciudadano como Cliente
11) Sistema de Administración de Quejas
12) Medición Sistemática de los Servicios Públicos